Abzeichen_Festungstruppen_Maginot-LinieLes entreprises prennent leur transformation digitale au sérieux. Ou, au moins, elles ont conscience que quelque chose se passe et qu’il faut réagir même si les décisions ne suivent pas toujours. Et tous les acteurs de leur environnement leur emboitent naturellement le pas pour les accompagner dans le digital. Je dis bien « accompagner dans le digital » car la transformation, elle, passe parfois aux oubliettes.

« S’il y a a une chose que j’estime plus dangereuse que le déni digital c’est le « digital washing »

Avatar du solutionnisme technologique tant décrié par Evgeny Morozov. Les exemples sont nombreux. [Lire le billet complet]

dream-bigEn observant la manière dont avance la transformation digitale j’ai comme l’impression de se répéter une fois de plus un scénario que j’ai vu jouer à maintes reprises depuis qu’internet est arrivé dans le paysage de l’entreprise. Après une phase de dédain les entreprises comprennent que quelque se passe alors elles regardent. Ensuite elles comprennent qu’il se passe quelque chose et observent, essaient. Enfin vient le moment ou elles y voient un virage vital, obligatoire. A ce stade c’est certain, «il faut y aller » et la volonté des dirigeants n’est pas à remettre en cause. Par contre il arrive trop souvent que ça n’embraye pas derrière. On a l’idée, la vision mais les faits tardent. [Lire le billet complet]

brand experience platformSuite à l’article ou je disais que l’expérience client et non la fidélité client avait tué le marketing, j’ai eu l’occasion d’évoquer à plusieurs reprises ce sujet avec des confrères collègues ou client. En fait la question qui se posait était simple : l’expérience client relève-t-elle de l’initiative marketing ou est-elle quelque que chose de « plus grand » ?
De mon point de vue la chose me semble relativement claire.
Toutes les entreprises réfléchissent aujourd’hui à leur transformation digitale. Le sujet est tellement vaste – voire fourre-tout – que donner une définition exhaustive de la transformation digitale est bien compliqué à moins de se lancer dans l’écriture d’un livre, il est au moins un point qui fait consensus : le point de départ de la transformation digitale est la mise en œuvre de nouvelles expériences. Bien sur on pense naturellement expérience client. Mais rapidement l’expérience remonte dans le produit, puis on se rend compte que la limite de l’expérience client est l’expérience employé. Enfin on en arrive à la conclusion que l’expérience est quasiment un business model et une manière de penser son organisation.
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marque experience en 5D Une entreprise doit être une expérience. L’expérience est devenu un enjeu transverse à décliner dans toutes les fonctions de l’entreprise, physiquement et virtuellement, et dans le temps. L’enjeu ? Une relation client fructueuse ou, au contraire, la rupture et la banalisation de la marque. [Lire le billet complet]

 Je ne sais pas vous mais en vacances je lis beaucoup. Beaucoup plus que le reste de l’année. C’est presque boulimique. Comme s’il fallait que je compense ce que je n’ai pas eu le temps de lire auparavant. Alors à l’approche de l’été, je prépare très consciencieusement, et non sans un certain plaisir, ma liste de joyaux. C’est qu’au rythme d’un bouquin toutes les 48h il faut prévoir du stock. [Lire le billet complet]